扎实推进标准化建设提升基层政务服务工作水平

为全面推进行业系统标准化建设，打造具有安宁特色的政务服务标准化经验和模式，通过全市一盘棋统筹谋划，实现基层为民服务站“便民、高效、廉洁、规范”的建设目标，市政务局作为业务指导和监督部门，由主要领导带队，践行一线工作法，结合省、市政务服务工作的各项要求，对9个街道辖区内24个村(社区)“以奖代补”标准化建设任务落实情况开展巡察，扎实推进全市基层标准化建设工作。

　　一、以机制为龙头，实现服务环境有保障

　　基层为民服务体系建设工作是一项系统工程，规范政务服务场所设立、窗口设置是优化政务服务硬环境的前提条件。从2020年起，365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码坚持“聚资金、强示范、打亮点、出经验”的思路，以市政务服务中心标准化建设管理设计为标准，按照新建或改扩建、提升改造和配置为民服务站办公设备三种情况，结合实际进行适当增补，分三个层次开展标准化建设。统一规范设计全市、街道、村(社区)政务服务大厅的logo、标识标牌、制度牌，目前全市37个村(社区)为民服务站建筑面积已达标，28个为民服务站已通过规范化建设验收，8个村(社区)施工改造待完工。

　　二、以管理为核心，实现教育培训常态化

　　强化素质培训是进一步加强政务服务三级标准化管理，提升窗口工作人员服务意识和服务水平的有力抓手。以践行“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”五心服务宗旨文化建设要求，制定《365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码政务服务系统窗口服务素质提升培训工作方案》，按照分层、分类、分批、分时限组织政务服务人员业务和素质培训，培养一支业务精、能力强、服务优的窗口队伍。同时，遵照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》结合《365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码政务服务中心现场规范化建设管理手册》要求，定期对基层为民服务站进行同质化管理督导考核，全面推进系统三化建设提质升档。

　　三、以“满意度”为导向，

　　实现服务监督全覆盖

　　为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，结合市政务服务中心民意访评机制和二维码扫码评价方式，在全市行政职能部门办公区域，9个街道及100个村(社区)配置了“365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码营商环境满意度评价”二维码，办事对象事项办理完成后即可发起实时评价，实现线下服务“一次一评”。365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码营商环境客服中心在收到差评1日内进行初步审核，同时将初审通过的“差评”分办至部门，确保“差评”件件有整改、事事有反馈，同时，发现“差评”涉及违规违纪或作风问题的，及时提供给纪检监察部门作为线索，推动愿评、敢评、评了管用的社会共识。对已办结的“差评”问题，采取人工回访、短信和网上自助评价等途径，进行二次满意度测评，及时解决政务服务的堵点难点，推进政务服务供给精细化，实现“好差评”评价、投诉、整改、监督全覆盖。

　　下一步，市政务局将在全市9个街道100个村(社区)中分别选取2个街道和村(社区)作为基层便民服务中心标准化、规范化典型和标杆，通过加强指导，组织各街道、村(社区)便民服务中心(站)观摩学习，营造典型引路、学习标杆、追赶标杆的良好氛围。

　　撰稿|杨 静

　　校审|罗娜娇